Conectar ao seu IXC

O token fica guardado só neste servidor. O navegador de quem usa o painel nunca recebe ele.

Endereço do seu IXC Pode colar com ou sem /webservice/v1 no final.

Token de acesso à API No IXC: Configurações → Usuários, edite o usuário e gere o token. Vem no formato número:chave.

Tabela das ordens de serviço Em todo IXC que testamos é su_oss_chamado. Só mude se souber que a sua é diferente.

Conferir os campos

Buscamos uma OS de verdade da sua base. Confira se cada informação está apontando para a coluna certa — a amostra ao lado mostra o valor real daquela OS.

Prazos de atendimento

Seu IXC já tem metas de horas cadastradas por assunto. Podemos importar como ponto de partida — você ajusta depois quando quiser.

Prazo padrão, quando o assunto não tiver regra

horas

Proteger o painel

Uma senha única para abrir o painel. Se ele for ficar acessível pela internet, sirva por HTTPS — sem isso a senha trafega aberta.

Senha de acesso

Repita a senha

Ordens de serviço

até

Régua de SLA

80%

prazo

abertura prazo consumido estourado

OS por assunto

OS por status

Situação do SLA

Técnicos OS no período

Onde estão as OS

Abertura por dia